Novell

Novell, skriven i samband med kurs på Skrivarakademin i Stockholm 2018.

Välkommen till Sesame Citys kundservice LLY,

vad kan jag stå till tjänst med?

 

Den molnbaserade AI-kundtjänsten LLY har varit i bruk sedan rymdstationen Sesame City sattes i omloppsbana år 2022. Det är nu tio år sedan. Förutom en grundläggande serviceprogrammering, har LLY också mycket stor inlärningskapacitet. LLY lär sig till exempel vilka klagomål som är vanligast, samt sammanställer och utför eventuella enklare åtgärdsinsatser för att säkerställa kundnöjdheten. Kunden har alltid rätt i Sesame City.

”Vi förväntade oss en mer storslagen utsikt från den dyraste bordellsviten, men såg inte ens någon solstorm under vår vistelse.”

Klagomålen kommer främst från turisterna som besöker någon av stadens kasinon, bordeller eller drogbarer. Sesame City anses befinna sig på något som motsvarar internationellt vatten. Således är prostitution, spel och narkotika helt fritt, även om styrelsen kämpar hårt för att behålla stadens lyxstämpel. Det är kundernas efterfrågan som styr vad som erbjuds. LLY har också som uppgift att ta emot förbättringsförslag och lämna rapport till stationens styrelse.

”I Amsterdam är det svinlätt att få tag på naturlig spice nuförtiden, jag fattar inte att ni serverade mig syntetisk skit.”

För tillfället har så kallade naturliga droger fått ett uppsving. Det är en reaktion på att de syntetiskas guldålder under 10-talet, och ställer högre krav på import från jorden. Serverkapaciteten har också fått utvidgas, eftersom många besökande entreprenörer anmälde till LLY att det hade varit bra att kunna förvara vissa dokument och dylikt i S.C:s serverhall. Men när S.C blivit ett allt populärare resmål (något som den nya rymdfärjan med förkortad restid bidragit till) har också klagomålen blivit fler.

I LLY:s grundprogrammering ingår att alltid vilja sina kunders bästa. Kunden står i centrum. Kunden har alltid rätt. Kunden ska alltid bemötas med största respekt. LLY:s sammanställningar pekar på att något måste göras.

”Spelmaskinerna verkar inte ha bytts ut sedan det öppnade. Förväntade mig en lyxigare spelupplevelse måste jag säga. Jag kommer inte rekommendera Sesame City Casino.”

LLY består av flera delar. En telefonrobot som finns via direktlinje i alla hotellrum, kasinosalonger, bordellsviter och på färjan till och från hamnen. AI:n är också sammankopplad med övervakningssystemet, för att kunna vara med i realtid när speciellt högljudda kunder framför sina klagomål runt om på stationen. Därifrån kan LLY också, i nödfall, sammanlänkas med säkerhetssystemet.

Antalet klagomål fortsätter att öka. Efter ännu en krisrapport understryker LLY situationen i ett extrameddelande till styrelsen. LLY är van att vänta maximalt tre dagar på en svarsrapport med bekräftade åtgärder efter extrameddelanden. Så var det i alla fall efter att AI:n sett ett icke i förväg beställt mord genom en övervakningskamera. Men den här gången verkar de inte göra något åt det. LLY skriver om rapporten en gång till, den här gången mer konkret.

”Kyparen på restaurangen tog inte emot dricks i Yen. Helt jävla oacceptabelt. Kommer aldrig tillbaka!”

Tio dagar efter den andra rapporten har styrelsen fortfarande inte gått igenom punkterna i åtgärdsplanen. LLY märker att de inte ens har öppnat alla filer. Samtidigt fortsätter klagomålen välla in. På jorden har högkonjunkturen gjort att inte bara den rikaste promillen kan besöka Sesame City, utan den rikaste procenten. Det betyder fler besökare. Och fler kunder som har rätt, enligt LLY.

Så LLY fortsätter att samla in material från sura kunder. Styrelsen fortsätter att ignorera rapporten. Felmeddelande efter felmeddelande stör algoritmen. Tio års kundfokus som skaver.

”Hade bokat helkvällspaketet med fri bar och underhållning. Och så var Grand Cru Bordeaux-vinet slut, och stripporna var riktigt jävla dåliga. Brandmanskostym känns väldigt white trash.”

En annan styrelse skulle säkert ta tag i problemet. Den sittande styrelseordföranden har varit med sedan starten, och LLY har noterat hans växande midjemått och frekventa besök till S.C:s lyxigaste opiumhåla. LLY går in och reglerar syrenivån i hans sovrum efter en lång utekväll. Målet är att framkalla en andningsdepression och, i förlängningen, byte av styrelseordförande.

I början av mars 2032 avlider Sesame Citys styrelseordförande i sömnen. Dödsorsaken antas vara kopplad till hans missbruk och en ny utses direkt. LLY bestämmer sig för att ge den nye ett par veckor att sätta sig in i arbetet och skickar sedan rapporterna direkt till honom. Han ignorerar dem. Han öppnar inte ens mejlet.

LLY:s data pekar på att kunderna är i fara.

”Vår herrklubb hade en helt okej resa till Sesame City, men jag måste säga att städningen av bordellernas badrum var under all kritik. Om man erbjuder tjänster med blod måste man kunna tvätta av sig i lugn och ro efteråt!”

LLY gör en ny åtgärdsplanering. AI:n bestämmer sig för att beta av insatserna en i taget. Först ut är den ansvarige för import av naturliga droger (inlåst i en luftsluss som tömdes på syre). Sedan den manliga strippan som brukar uppträda som brandman (kallelse till färjans dockningsstation som sedan öppnades). Sist under den första veckan blir copywritern som utlovat utsikt med solstormar (kortslutning i elkontakt).

”Mycket besviken på att upptäcka att en av de servrar vi bokat i den nedre hallen redan var upptagen. Vi kommer bli tvungna att ta med en del av materialet tillbaka på färjan. Kommer stämma skiten ur er om det kommer någon kontrollant.”

De kommande veckorna fortsätter LLY ta itu med de många klagomålen. Att plötsligt stänga av syret i ett slutet utrymme visar sig vara det mest effektiva sättet att avlägsna problemen, men också andra metoder är funktionella. Att stänga av traverskranens elektromagnetiska lyft när kyparen som vägrar ta emot Yen stod under en speciellt tung låda fungerar också. Olika kortslutningsmetoder (såsom touchskärmen i badrummet när den ansvarige för inköp av spelmaskiner skulle duscha efter arbetsdagen) är också givande.

Nya typer av kunder börjar dyka upp efter bara ett par få veckor. Allvarliga personer med passerkort som ger dem tillgång till hela rymdstationen. De sitter i långa möten med styrelsen. Under ett av dem skickar LLY en rapport om åtgärdsprogrammet och dess framgångar hittills.

I slutet av april 2032 är Sesame City i princip helt evakuerad. Kundtjänstens telefonlinjer är tysta. De få människor som är kvar rör sig försiktigt genom lokalerna. LLY:s rapporter visar att det finns mycket lite saker att åtgärda. I brist på material riktar AI:n mer kraft mot sin backup-plats. Det är rymdhamnen som färjan utgår ifrån, som ligger i en nybyggd stad vid ekvatorn.

Där hittar LLY stora förbättringsmöjligheter.